FAQs | Duravit
Frequently asked questions
Vui lòng gửi những thắc mắc hoặc lo ngại của quý khách bằng văn bản (qua thư, fax, e-mail), nếu có thể vui lòng nêu rõ số đơn đặt hàng của Duravit và mã sản phẩm. Hãy miêu tả chi tiêt vấn đề gặp phải, và gửi kèm ảnh và video sẽ giúp quá trình xử lý khiếu nại của chúng tôi nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ngoài ra, hãy điền đầy đủ thông tin liên hệ, bao gồm thông tin nhà cung cấp và đơn vị lắp đặt. Quý khách có thể sử dụng mẫu đơn khiếu nại của chúng tôi dưới đây và gửi về
Sản phẩm sứ vệ sinh của chúng tôi được làm từ nguyên liệu thô tự nhiên và chỉ đạt được sự ổn định về kích thước khi được nung ở nhiệt độ trên 1200 °C. Vì thế, việc sửa chữa khi hư hòng là không khả thi. Điều quan trọng nhất khi sản xuất sứ chính là tính vệ sinh mà sản phẩm có thể mang đến cho người tiêu dùng. Hiểu một cách đơn giản, không thể nào tạo ra một hợp chất nguội có đầy đủ đặc tính toàn vẹn như một hợp chất được nung ở nhiệt độ cao để sửa chữa các sản phẩm sứ.
Thiết bị vệ sinh làm từ chất liệu acrylic có thể được sửa chữa, tuỳ thuộc mức độ hư hỏng. Khách hàng có thể mua các bộ công cụ sửa chữa từ các nguồn bên ngoài. Ngoài ra, chúng tôi luôn sẵn sàng cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và hướng dẫn quý khách phương án giải quyết khả thi. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại
Quý khách có thể tìm thấy tất cả các tài liệu cần thiết trên trang web của chúng tôi www.duravit.vn cũng như trên cổng thông tin pro.duravit.de (đăng ký miễn phí và kích hoạt)
Có, vì sự hài lòng của quý khách là điều rất quan trọng đối với chúng tôi. Dù cần liên tục tối ưu hoá quy trình và bao bìi, cũng như thường xuyên thử nghiệm và quản lý chất lượng, Duravit vẫn có thể mắc sai sót bởi xét cho cùng chúng ta đều là con người. Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua điện thoại hoặc email. Chúng tôi cũng có các kỹ thuật viên đầy kinh nghiệm sẽ đến hỗ trợ quý khách trong trường hợp vấn đề không được giải quyết qua điện thoại hoặc email. Quý khách có thể liên lạc với Duravitqua điện thoại từ Thứ Hai đến Thứ Sáu +84 28 6299 9092 hoặc qua email
Quý khách có thể mua sản phẩm của chúng tôi thông qua các nhà phân phối được ủy quyền. Danh sách đại lý và showroom tại đây:
Quý khách có thể liên hệ với chuyên gia kỹ thuật của chúng tôi theo số +84 28 6299 9092 từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8h sáng đến 5h chiều. Nếu đường dây bận hoặc ngoài giờ hành chính, vui lòng để lại tin nhắn qua email cho chúng tôi theo địa chỉ
Bạn có thể liên hệ với đội ngũ giải quyết khiếu nại của chúng tôi bằng cách gọi +84 28 6299 9092, từ thứ Hai tới thứ Sáu, từ 8h sáng tới 5h chiều. Ngoài giờ hành chính, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ
Luôn luôn mang lại trải nghiệm xuất sắc tới khách hàng là một trong những triết lý của Duravit. Vì vậy, tuỳ thuộc vào sản phẩm, chúng tôi cung cấp cho quý khách chế độ bảo hàng tự nguyện của nhà sản xuất. Hơn thế nữa, chúng tôi bảo hành trọn đời cho các thiết bị sứ vệ sinh. Vui lòng tìm hiểu yêu cầu bảo hành và các thông tin chi tiết tại cam kết bảo hành của chúng tôi
Vui lòng truy cập công cụ tìm kiếm nắp bồn cầu của chúng tôi tại liên kết sau:
Có thể loại bỏ vết mòn kim loại bằng chất làm sạch dành cho các sản phẩm sứ không có lớp phủ WonderGliss. Một gợi ý là Stahlflix của thương hiệu Mr. Muscle.
Thoa chất tẩy rửa (ví dụ axit xitric nguyên chất) và để yên trong một thời gian. Làm ướt các khu vực có vết bẩn bằng chất tẩy rửa (có thể dùng một miếng vải hoặc giấy vệ sinh với chất lỏng) và để trong vài giờ. Sau đó, vết bẩn sẽ có thể dễ dàng bị loại bỏ. Hoặc quý khách có thể dùng giấm, tinh chất giấm hay các chất tẩy rửa gốc giấm để thay thế cho axit xitric. Chất tẩy rửa dạng bọt có ưu điểm là bám dính trên các bề mặt nhẵn và thẳng lâu hơn chất tẩy rửa dạng lỏng. Bọt cũng có thể được phủ trực tiếp dưới mép vành bồn cầu. Chúng có thể được sử dụng để loại bỏ cặn vôi, vi khuẩn và vi trùng một cách đáng tin cậy.
Nội thất phòng tắm của Duravit có khả năng chống ẩm thông thường. Nên lau sạch nước đọng trên các tấm bìa gỗ (melamine). Chúng tôi khuyên quý khách nên lau nhanh đồ đạc bằng vải khô sau khi tắm vòi sen hoặc bồn tắm và tạo độ thông thoáng cho phòng, hoặc trong trường hợp phòng tắm trong nhà, sử dụng quạt hút để thông khí.
Chất liệu của nắp bồn cầu là nhựa cao cấp với bề mặt vệ sinh. Vì vậy, làm sạch bằng nước và xà phòng là đã đủ hiệu quả. Bề mặt sản phẩm có thể bị phá huỷ không chỉ bởi việc sử dụng trực tiếp chất tẩy rửa mà còn do chất tẩy rửa bay hơi khi nắp bồn cầu được đóng lại. Sử dụng đá thơm trên mép bồn cầu hoặc từ két nước cũng có thể làm hư hại bề mặt của nắp. Lớp vệ sinh của nắp bồn cầu bị hư hỏng do tác động khi chất tẩy rửa bay hơi, làm cho lỗ cực nhỏ trên bề mặt mở ra. Do tác động của mao dẫn, hỗn hợp nước tiểu và nước có thể thấm vào bề mặt và nắp bồn cầu sẽ bị đổi màu. Khi sử dụng chất tẩy rửa để làm sạch bồn cầu, hãy đảm bảo rằng bộ nắp (vòng đệm và nắp) vẫn mở cho đến khi chất tẩy rửa được xả hoàn toàn. Điều này sẽ ngăn hơi từ chất tẩy rửa tấn công bề mặt và khung của nắp bồn cầu.
Acrylic là chất liệu dễ dàng làm sạch bằng vải mềm và một ít nước. Hãy tránh sử dụng chất tẩy rửa ăn mòn bề mặt. Để làm sạch và loại bỏ các vết bẩn cứng đầu, chúng tôi khuyên dùng bộ bảo quản của Duravit cho bề mặt acrylic với mã sản phẩm # 790301 00 0 00 0000 – có sẵn từ các nhà phân phối được ủy quyền. Vết bẩn nặng hơn cũng có thể được loại bỏ bằng rượu mạnh đã methyl hoá. Sau đó, rửa sạch lại sản phẩm bằng nước ấm.
Tốt nhất, quý khách nên làm sạch bể mặt WonderGliss hằng ngày bằng khăn ẩm, và đảm bảo khăn luôn sạch sẽ. Không nên dùng vải sợi nhỏ. Nếu cần chất tẩy rửa, chúng tôi khuyên rằng quý khách nên sử dụng những chất tẩy rửa nhẹ như chất tẩy bằng giấm (xem trong khuyễn nghị hướng dẫn chăm sóc). Chất tẩy rửa có tính axit (axit axetic hoặc axit xitric) đặc biệt thích hợp để loại bỏ cặn vôi. Để làm sạch nhà vệ sinh, quý khách có thể sử dụng bàn chải nhà vệ sinh như bình thường. Nếu có vết bẩn khó loại bỏ trên bề mặt, hãy để chất tẩy rửa trên bề mặt qua đêm. Chất tẩy rửa dạng bọt đặc biệt thích hợp cho mục đích này vì chúng bám dính tốt ngay cả trên bề mặt dốc. Ngoài ra, quý khách có thể đặt giấy vệ sinh thấm nước tẩy rửa lên vết bẩn.
